宝马刚买不到一年就漏油 车主找4S店维权遭怒怼

2019年10月16日 责编:宝玲 来源:UFO发现网
导读 汽车保修有相关的政策,如果家用汽车购买后部件有损坏的情况下,免费替换的条件是,在开具购车发票的日期起2个月内,或者汽车行驶不超过三千千米的里程。这样看来,涉事宝马店拒绝小索的要求也并不是没依据可言。...
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作为消费者,我们在购买一商品时,售前和售后态度几乎就是天壤之别,近年来,越来越多的消费者都懂得利用法律的途径来维护自己的权利,但尽管如此,商品纠纷还是层出不穷。本月十号,邯郸一宝马4S店一负责人对车主怒喊的录像在网络传播开来,原因就是车主在其4S店购买的宝马轿车出现漏油情况,想找到负责人协商解决,但却遭到拒绝,于是就上演了视频的一幕。此事一出,引发各大网友广泛关注。

2019年1月下旬,小索从邯郸宝和宝马4S购买了一辆宝马汽车,当时花了差不多50万,在上个月中旬时,小索给自己的爱车进行第二次保养时,却从4S店那里得知自己的车有漏油的情况,但是对方却没有和他说明是具体的原因。时间都过去了二十几天了,但是那边仍然没有给出相应的解决方法。于是小索在本月10号的时候又一次出现在宝马4S店,这时双方发生争执,矛盾全面爆发。

冷眉冷眼、怒目而视、厉声厉色、咬牙切齿……从视频中看到,这位4S店的负责人崔某,一点也没有要处理和小索矛盾样子,反倒是像出来混社会和别人要钱的样子,她生气的叫小索去了解一下,看看宝马4S店是不是什么人都能堵门的。这尽管是气话,然而却让听的人觉得有威胁的意思。

其实崔某一事在网络炸开,致使这视频流出的直接因素是小索当天把自己的车停到了4S店门口,然而小索称自己这样做是事出有因,本来那天他是过来找负责人协商的,但是到了汽车店后却怎么也找不着人,甚至没人搭理自己,他一气之下才有了前面的一幕。

顾客闹事,负责人癫狂,怎么看这都不像是解决纠纷的正确途径,但小索却在肇事堵门后不到十分钟内,在警方插手后就将车子开走,也算是意识到自己的错误。但是关于宝马店的处理方式,却存在着许多问题。

设想一下,刚买的车还不足一年,就开始漏油,小索只是要求汽车店换一个变速箱,又没做其他过分的要求,但却遭受对方的拒绝。他们先后给小索提出换油封、降价换置其他车型的选择等等,换做任何一个人,对这种处理方法也不会满意,这才是引发矛盾的起因。

汽车保修有相关的政策,如果家用汽车购买后部件有损坏的情况下,免费替换的条件是,在开具购车发票的日期起2个月内,或者汽车行驶不超过三千千米的里程。这样看来,涉事宝马店拒绝小索的要求也并不是没依据可言。

但即使这样,作为销售商,并不能代表你有用消极的态度处理顾客的诉求,甚至还吓唬消费者。

眼下,小索和宝马店的矛盾,是不能用直接的口水战就能解决的。想要处理这起纠纷,看来还需靠相关部门的介入,让监管部门分清责任,在法律范围解决此次的纠纷。

但是暂且不谈这起案件,像小索遇到的纠纷已是屡见不鲜,车主和汽车店的矛盾并非是表面看起来的那样简单,这明摆着需要找出根源才能解决矛盾。

无独有偶,半年前一女车主坐在车头盖上维权,这无疑是平地风波。但不管是哪起事件,都说明了消费者维权的尴尬境地,同时也把一些汽车销售店恶劣的售后服务展示到百姓眼前。

要解决这种类似这种维权的纠纷,就要找出根源才能对症下药。事实上这需要相关的政府部门得以重视,多管齐下才能让销售商重视售后服务,这样才对得起消费者花费的每一笔钱财。

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